SERVICE WITH POSITIVE CHARACTER
Meningkatkan Kepercayaan Dan Keloyalan Pelanggan Melalui Pelayanan Prima
Seorang customer service merupakan perwakilan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan, selain itu juga diharapkan mampu menawarkan produk dan selanjutnya menjadikannya sebagai pelanggan setia perusahaan. Melayani pelanggan dengan prinsip-prinsip dan keterampilan layanan pelanggan yang efektif sangat diperlukan, tetapi yang lebih penting lagi adalah menciptakan karakter yang positif dari seorang customer service dengan empati, motivasi dan customer-focus, sehingga menjadikan pelayanan yang berkualitas untuk memuaskan kebutuhan dan harapan pelanggan. Respon yang positif customer service yang diterima pelanggan dapat memberikan pengalaman dan membentuk persepsi yang positif dari pelanggan terhadap perusahaan.
Dengan memberikan pelayanan yang berkualitas bahkan lebih dari harapan pelanggan, merupakan strategi yang terbaik untuk semua orang, dapat mengakibatkan keloyalan dan kepercayaan yang besar dari pelanggan. Pelayanan yang berkualitas tidak ada yang dirugikan, karena pelanggan menang, karyawan menang, dan perusahaan menang.
Pelatihan ini mencakup semua teknik layanan pelanggan, dimulai dari membentuk karakter positif dalam melayani, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, berkomunikasi profesional, mendapatkan rasa hormat, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, mendapatkan keuntungan kompetitif secara keseluruhan melalui keunggulan layanan pelanggan dan tetap memberikan tingkat pelayanan yang menjamin loyalitas dan keuntungan meningkat. Selain itu mendorong peserta untuk melakukan improvement, menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.
Durasi pelatihan 2 hari dengan 8 jam/hari, indoor.
Silahkan Anda menghubungi kami untuk mendapatkan silabus pelatihan Service Excellence dan penjelasan lebih detail untuk modul pelatihan ini.